FAQ

Comment commencer avec SecurionPay ?

C’est simple. Il suffit de visiter notre site www, ensuite cliquer sur le bouton « créer un compte » et saisir les informations sur l’entreprise ainsi que les données de contact. Quelques secondes après vous pourrez démarrer le processus d’intégration. Commencez par prendre connaissance des la documentation technique.

Premiers pas
Documentation complète de l’API (interface de programmation applicative)

You will be contacted by one of our account managers, who will explain you the administrative part (see application form and supporting flies).

Est-ce que mon activité professionnelle doit être officiellement enregistrée pour pouvoir travailler avec SecurionPay ?

Oui, c’est indispensable. SecurionPay adresse ses services uniquement à des personnes dont l’activité économique est enregistrée.

Les entreprises de quels pays peuvent travailler avec SecurionPay ?

Nous coopérons avec les entreprises enregistrées en Europe. Nous acceptons également les firmes d’Israël mais uniquement pour traiter les paiements avec des cartes Visa.

Est-ce que SecurionPay aide à créer une entreprise si on est d’une région non acceptée ?

Oui, si vous êtes enregistré dans une autre région, nous pouvons vous conseiller comment et où en Europe vous pourrez obtenir la personnalité juridique. Cependant SecurionPay n’intervient pas en tant qu’intermédiaire ni ne fournit de conseils juridiques. Nous vous conseillerons volontiers des entreprises qui se spécialisent dans ce genre de services.

Quels sont les produits et les modèles d’entreprises acceptés par SecurionPay ?

SecurionPay accepte tous les types de produits et de leurs variantes, comme l’adhésion, le paiement à la séance (PPV), le paiement avec un clic et les transactions récurrentes.

Pour vérifier si votre modèle d’entreprise est desservi, visitez lien avec la liste de types d’entreprise exclues.

Pour dissiper les doutes ou éclaircir les points obscurs avant de procéder à l’enregistrement, contactez-nous : sales@securionpay.com

Comment je peux modifier le nom de la firme après la signature du contrat ?

C’est tout simple. Il suffit de nous fournir le nouveau nom avec le document qui confirme le changement. Vous recevrez un « formulaire de modification », prévu à cet effet, qui sera ensuite déposé à la banque. Nous vous informerons quand les modifications seront effectives.

Quels sont les pays où SecurionPay fonctionne ?

Pour obtenir la personnalité juridique votre entreprise doit être enregistrée en Europe.

Le traitement des paiements est disponible pour chaque pays sauf si vous en décidez autrement.

Est-ce que SecurionPay est responsable de la garantie de mes documents ?

Ceci est assuré directement par la banque où vous voulez ouvrir le compte commercial. Bien sûr, à chaque fois vous pouvez vous adresser à nous afin de vérifier si la documentation que vous avez fournie est correcte.

Il faut combien de temps depuis la signature avant de commencer le traitement des paiements ?

Cela dépend de vous. L’enregistrement ne prend que quelques instants, l’intégration dure quelques heures et SecurionPay garantit qu’il vous fournira votre compte vendeur sous 5 jours ouvrables. Si tout se déroule conformément aux procédures, vous serez prêt à travailler en une semaine !

Quelles devises peuvent être traitées ?

SecurionPay peut traiter 160 devises du monde entier. Il y a donc peu de possibilités que dans notre liste vous ne trouvez pas la devise que vous cherchez.

Nous pouvons procéder au virement sur votre compte des montants en 24 devises.

Qu’est-ce que je dois faire si j’oublie le nom d’utilisateur ou le mot de passe ?

Vous pouvez les réinitialiser de manière automatique en cliquant sur ce lien.

Comment je peux importer les données de ma carte de crédit depuis un autre service de traitement des paiements vers SecurionPay ?

Vous pouvez le faire facilement en respectant rigoureusement les principes et les dispositions relatifs aux standards PCI DSS. Pour obtenir des conseils avant de commencer le processus d’importation des données, contactez notre service client : support@securionpay.com.

Quel est le moyen le plus facile de contacter un représentant de SecurionPay ?

Adressez votre courrier à : support@securionpay.com. Notre équipe est toujours prête à vous assurer l’assistance technique et à vous aider pour trouver la solution à chaque problème.

Quelles sont les redevances d’utilisation des services de SecurionPay ?

Pour les entreprises à faible risque nos tarifs commencent dès 2,95% + 0,25 euros par transaction. Si votre volume mensuel des ventes dépasse 150 000 euros, contactez notre service ventes (sales@securionpay.com) afin de convenir des conditions de la coopération.

Pour les entreprises à haut risque nos tarifs commencent dès 4,9% + 0,35 euros par transaction. Plus vous traitez de transactions et moindres seront les tarifs appliqués. Si votre volume mensuel des ventes dépasse 150 000 euros, contactez notre service ventes (sales@securionpay.com) afin de convenir des conditions de la coopération.

Que verra le client sur le relevé bancaire après un achat réalisé par l’intermédiaire de SecurionPay ?

Le client verra sur son relevé votre code descripteur c’est-à-dire l’élément qui identifie votre magasin et permet le contact direct par l’intermédiaire du numéro de téléphone fourni ou de la page Internet. Sachez que certaines banques raccourcissent le code descripteur et ne laissent que l’identificateur du magasin.

Est-ce que les données de l’utilisateur peuvent être enregistrées pour qu’il n’ait pas à les saisir à chaque fois ?

Oui, toutes les données de l’utilisateur sont enregistrées sur la page de SecurionPay. Ainsi l’utilisateur a la garantie de sécurité et ses prochains achats peuvent être faits plus rapidement et plus facilement.

Est-ce que je peux automatiser les paiements récurrents ?

Oui, vous pouvez.

Quelles sont les cartes acceptées par SecurionPay ?

Visa, Visa Electron, MasterCard, JCB, Diners, Discover.

Est-ce que SecurionPay traite aussi les cartes de crédit prépayées ?

Yes, if it belongs to the supported list of brands from this point.

Qu’est-ce que c’est et comment fonctionne le Checkout ?

Le Checkout SecurionPay permet une intégration facile des paiements avec votre site Internet. Cette solution offre la possibilité de mémorisation des données de la carte de crédit de l’utilisateur ce qui facilitera les achats suivants et vous donne un avantage sur vos concurrents. Le Checkout augmente efficacement le taux de conversion et réduit celui d’impayés. À peine quelques lignes de code vous séparent de l’utilisation effective des fonctionnalités énumérées !

Est-ce que je peux avoir mon compte bancaire dans une banque située ailleurs que mon entreprise ?

Bien sûr que oui – tant que l’utilisateur du compte bancaire procède aux règlements au nom de sa firme ou de sa société mère/fille. Les fonds peuvent être distribués dans le monde entier.

Est-ce que je peux utiliser SecurionPay pour des souscriptions, les paiements ponctuels et les prix dynamiques ?

Oui, tous les modèles d’activité économique sont acceptés et soutenus par SecurionPay.

Avec quelle fréquence l’argent me sera payé ?

L’argent est payé directement par la banque. Le cycle de règlement est hebdomadaire alors que les fonds traités collectés entre le lundi et le dimanche font l’objet de règlement le jeudi et le vendredi de la semaine d’après.

Est-ce qu’il arrive que les paiements subissent des retards ?

Généralement non mais il peut y avoir des retards dus aux interruptions de travail des banques. La banque vous en informera à l’avance.

Après combien de temps mon compte sera crédité de sommes correspondantes ?

Vous devrez attendre 2-3 jours. Cette durée dépend des banques et SecurionPay n’y peut pas grand-chose. Pendant le weekend ou en période de vacances cette période peut être un peu plus longue.

Comment je peux modifier les données de mon compte bancaire ?

Contactez le conseiller client dédié et transmettez-lui les nouvelles données. On vous demandera de signer le formulaire pour confirmer votre demande de modification des données bancaires. SecurionPay transmettra les données directement à la banque et vous recevrez une confirmation de notre part quand les modifications auront été acceptées.

En quelle devise SecurionPay transmet l’argent ?

Nous proposons les paiements en 24 devises, telles que l’euro, le dollar américain, la livre sterling, le franc suisse, la couronne norvégienne, la couronne suédoise, etc. Contactez-nous pour vérifier la devise.

Est-ce que SecurionPay établit la déclaration financière et la facture ?

Non, il n’y en a pas besoin. C’est la banque qui vous enverra la déclaration financière et la facture à chaque fois qu’un paiement a lieu.

Vous n’avez pas besoins d’établir les factures.

Qu’est-ce que la conformité aux normes PCI DSS ?

La norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) est le standard de sécurité des données pour les principaux groupes de cartes de crédit, tels que Visa, MasterCard, American Express, Discover et JCB.

Si vous êtes un commerçant qui accepte les paiements par carte de crédit, vous devrez prendre soin de la conformité avec les standards du Conseil de Sécurité PCI.

Pour plus d’informations sur ces principes et dispositions : lien.

Est-ce que je dois être en conformité avec le standard PCI ?

SecurionPay se charge de tout ce qui est lié aux standards PCI DSS, grâce à la mise en œuvre de la technologie TOKEN (jeton d’authentification) qui permet de sécuriser les données de vos clients. Quand vous travaillez avec SecurionPay, les données de vos clients ne seront pas stockées dans vos serveurs.

Su toutefois vous collectez les données des cartes de vos utilisateurs ou que vous prévoyez de le faire, vous devrez penser à la conformité de votre entreprise avec les standards PCI DSS. En fonction des montants traités, vous pouvez choisir le niveau de conformité PCI DSS entre 1 et 3 où le niveau 1 est le niveau le plus élevé.

Où est-ce que je peux trouver le questionnaire PCI ?

SecurionPay peut vous fournir le questionnaire PCI que vous nous reverrez après l’avoir rempli. Nous le transmettrons à la banque, en tant qu’un des documents nécessaires.

Est-ce que je peux traiter les retours ?

Oui

Est-ce que je peux traiter les retours partiels ?

Oui

Quels sont les moyens de protection et les outils de mesure assurés par SecurionPay ?

SecurionPay se préoccupe toujours des la sécurité de ses partenaires et fournit les outils pour réduire considérablement les risques résultant des fraudes sur Internet.

Nous combattons activement les fraudes. Nous définissons avec précision laquelle des opérations est à risque et nous entreprenons des actions pour éliminer le risque. Grâce aux informations provenant directement des systèmes de cartes nous sommes en mesure de vous protéger de manière très effective.

De plus SecurionPay fournit les suggestions au sujet des transactions suspectes ce qui facilite la prise des décisions sur les mesures à prendre ou non.

Est-ce que SecurionPay me protège contre les fraudes et prévient les impayés ?

C’est exactement ce dont nous nous occupons en particulier. Nous laissons à nos partenaires la décision définitive d’engager ou non SecurionPay dans une transaction active et de gérer les impayés. Nous croyons qu’une ingérence de notre part doit être équilibrée et adaptée aux attentes du partenaire et au niveau des fraudes probables provenant d’une page Internet donnée.

Qu’est-ce que Adjustable Fraud Prevention Guard ?

Chaque paiement réalisé avec l’aide de SecurionPay est vérifié du point de vue des fraudes financières. Vous pouvez configurer remboursement automatique des paiements marquées en tant que frauduleuses avent le démarrage de la procédure de l’impayé.

Je traite le remboursement et l’impayé pour une même transaction. Qu’est-ce que je dois faire ?

Informez-nous et nous nous en chargerons directement avec la banque concernée. Vous recevrez la différence.

Comment je peux contester un impayé ?

Les présentations des impayés ont été notablement automatisées par nous pour constituer un des outils de la lutte contre les fraudes financières. Dans le cas où un tel litige trouve une issue positive pour vous, les fonds seront recrédités sur votre compte.

Qu’est-ce que la « friendly fraud » ?

La « friendly fraud » a lieu quand le client effectue un achat en utilisant sa carte de crédit ou de débit personnelle puis demande un remboursement à la banque émettrice après avoir reçu la marchandise ou le service acheté. Le client peut alors prétendre que ce n’est pas lui qui a fait l’achat ou que c’est quelqu’un d’autre qui a utilisé sa carte.

Les moyens de sécurité 3D Secure – qu’est-ce que c’est ?

3D Secure est une méthode d’autorisation des transactions, permettant d’augmenter la sécurité des paiements par cartes de débit ou de crédit sur Internet.

Est-ce que je peux désactiver le standard 3D Secure ?

Par défaut, votre compte ne possède pas 3D Secure.

Est-ce que je peux placer le logo SecurionPay dans ma page de paiements ?

Bien sûr. Pour obtenir le logo adressez-vous directement à notre service marketing à marketing@securionpay.com

Où un client satisfait peut exprimer son opinion ?

Contactez-nous. Votre satisfaction c’est la meilleure récompense pour nous. Nous serons honorés si vous nous autorisez à publier votre témoignage sur notre site Internet.

Qu’est-ce que je vais trouver dans le blog SecurionPay ?

Le blog est un des endroits où nous souhaitons publier les informations les plus importantes au sujet de SecurionPay, comme les nouvelles fonctionnalités ou améliorations de la plateforme. Le blog c’est également une source d’articles intéressants et de matériaux au sujet du marché d’e-commerce et des paiements.