Preguntas frecuentes

¿Cómo empezar a disfrutar SecurionPay?

Es fácil Sólo tienes que ir a nuestra página web, haciendo clic a continuación en "Crear cuenta" e introducir en el formulario los datos de la empresa y los datos de contacto. Tras sólo unos pocos segundos podrás comenzar el proceso de integración. Comienza por leer detenidamente la Documentación técnica:

Primeros pasos
Documentación API completa

You will be contacted by one of our account managers, who will explain you the administrative part (see application form and supporting flies).

¿Debo estar registrado como profesional para poder utilizar SecurionPay?

Sí, es un requisito indispensable. SecurionPay no ofrece sus servicios a personas que no tengan registrada su actividad profesional.

¿Las empresas de qué países pueden disfrutar de los servicios de SecurionPay?

Colaboramos con empresas registradas en Europa. También aceptamos entidades con sede en Israel, aunque sólo para el procesamiento de pagos con tarjeta Visa.

¿SecurionPay me ayuda a crear una empresa si pertenezco a una zona fuera de las regiones soportadas?

Sí, si estás registrado en otra región, te podemos recomendar cómo y en qué lugar de Europa puedes conseguir la personalidad jurídica. Sin embrago, SecurionPay no realiza funciones de intermediario en este tipo de servicios ni proporciona asesoramiento legal. Estaremos encantados de recomendarte alguna empresa que se especialice en este tipo de servicios.

¿Qué productos y modelos de negocio acepta SecurionPay?

Con SecurionPay es posible introducir en el mercado cualquier tipo de producto y sus variantes, como pertenencia, pay-per-view, pago a través de un sólo clic y transacciones recurrentes.

Para comprobar si soportamos tu modelo de negocio consulta .

Si tiene cualquier tipo de duda, o para aclarar posibles incoherencias antes de proceder al registro, ponte en contacto con nosotros: [email protected]

¿Cómo puedo cambiar el nombre de la empresa una vez firmado el contrato?

Es realmente fácil Basta con que nos envíes el nuevo nombre de la empresa junto al documento que confirma el cambio. A continuación, recibirás un "formulario de cambio", que tendrás que firmar y que será depositado en el banco. Te informaremos cuando se hayan introducido los cambios.

¿Qué países admite SecurionPay?

Para conseguir personalidad jurídica debes estar registrado en Europa.

El procesamiento de los datos está disponible en cualquier país, a no ser que tú decidas lo contrario.

¿SecurionPay es responsable de asegurar mis documentos?

Es responsabilidad directa del banco en el que solicitas la cuenta comercial. Por supuesto, puedes dirigirte a nosotros en cualquier momento para comprobar que la documentación sea correcta.

¿Cuánto tiempo transcurre desde la realización del registro hasta que pueda procesar pagos?

Depende de ti. El proceso de registro toma sólo un momento, mientras que la integración puede durar varias horas, y SecurionPay garantiza que en un plazo de 5 días laborables el comerciante podrá contar con su cuenta. Si todo se desarrolla según lo planeado, ¡estarás listo para comenzar en el plazo de una semana!

¿Qué divisas se pueden procesar?

SecurionPay puede procesar 160 divisas de todo el mundo. Por ello existe una escasa probabilidad de que la divisa que buscas no se encuentre en nuestra lista.

Podemos transferir dinero a tu cuenta en 24 divisas.

¿Qué puedo hacer si olvido mi nombre de usuario o la contraseña?

Puedes resetearla de forma automática haciendo clic en este enlace.

¿Cómo puedo importar los datos de mis tarjetas de crédito de otro procesador a SecurionPay?

Puedes hacerlo fácilmente, cumpliendo de forma estricta las normas y reglamentos relativos al estándar PCI. Para recibir indicaciones antes de iniciar el proceso de importación de datos, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: [email protected]

¿Cuál es la mejor forma de contactar con el representante de SecurionPay?

Escríbenos a [email protected] Nuestro equipo siempre está listo para garantizarte soporte y ayuda que te permitirán resolver cualquier situación.

¿Cuánto cuesta utilizar los servicios de SecurionPay?

Para los negocios de bajo riesgo comienzan desde 2,95% + 0,25 euros por transacción. Si obtienes unos beneficios mensuales de más de 150.000 euros, contacta con nuestro departamento comercial ([email protected]) para poder delimitar las condiciones de cooperación.

Para los negocios de alto riesgo (high risk) comienzan desde 4,9% + 0,35 euros por transacción. Cuánto más pagos proceses, menores serán tus costes. Si obtienes unos beneficios mensuales de más de 150.000 euros, contacta con nuestro departamento comercial ([email protected]) para poder delimitar las condiciones de cooperación.

¿Qué información reciben los clientes en su extracto de cuenta una vez realizada la compra a través de SecurionPay?

El cliente podrá ver tu descriptor en su cuenta bancaria, es decir, el elemento que identifica tu tienda y que le permite contactar directamente a través del número de teléfono o sitio web indicado. Recuerda que algunos bancos acortan el descriptor y sólo muestran el indicador de la tienda.

¿Se pueden guardar los datos de los usuarios para que no tengan que introducirlos de nuevo?

Sí, todos los datos de los usuarios se almacenan en la página SecurionPay. Esto ofrece seguridad al usuario y le permite realizar las siguientes compras de forma sensiblemente más fácil y rápida.

¿Puedo automatizar los pagos recurrentes?

Sí, puedes

¿Qué tipo de tarjetas acepta SecurionPay?

Visa, Visa Electron, MasterCard, JCB, Diners, Discover.

¿SecurionPay procesa tarjetas de crédito prepago?

Yes, if it belongs to the supported list of brands from this point.

¿Qué es el Checkout y cómo funciona?

Checkout SecurionPay permite una fácil integración entre la plataforma de pagos y tu página web. Esta solución admite la posibilidad de recodar los datos de la tarjeta de crédito del cliente, facilitando las posteriores compras y ofreciéndote una ventaja competitiva frente a la competencia. Checkout aumenta la conversión de forma eficaz y reduce el coeficiente de devoluciones. ¡Para poder disfrutar de estas funciones de forma efectiva basta con unas pocas líneas de código!

¿Puedo contar con una cuenta bancaria en un lugar distinto que no sea mi empresa?

Claro que sí, - siempre que el usuario de la cuenta bancaria liquide en nombre de la empresa o de una de sus sucursales. Los fondos pueden estar distribuidos por todo el mundo.

¿Puedo utilizar SecurionPay para suscripciones, pagos de cuotas individuales o dinámicas?

Sí, SecurionPay soporta todos los modelos de negocio.

¿Con qué frecuencia se reciben los pagos?

El dinero se abona a través del banco. El ciclo de liquidación se realiza una vez por semana, y los fondos procesados acumulados de lunes a domingo se liquidan el jueves o el viernes de la semana siguiente, dependiendo de la divisa de liquidación.

¿El pago se puede retrasar?

Normalmente no, aunque podría darse algún retraso relacionado con el procesamiento realizado por el banco. En tal situación el banco te informará con antelación.

¿En cuánto tiempo podré disponer del dinero en mi cuenta?

Por favor, espera unos 2-3 días. Este plazo depende del banco y SecurionPay no tiene ningún tipo de influencia sobre él. ¿Este plazo podría demorarse durante los fines de semana o en periodos vacacionales?

¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta bancaria?

Contacta con nuestro responsable del servicio al cliente para proporcionarle los nuevos datos. Se te invitará a firmar un formulario para confirmar tu petición de cambio de datos. SecurionPay enviará esta información directamente al banco, y tú recibirás nuestra confirmación cuando el cambio de datos se haya realizado.

¿En qué divisa SecurionPay transfiere el dinero?

Ofrecemos pagos en 24 divisas, tales como euro, dólar estadounidense, libra esterlina, franco suizo, corona noruega, corona sueca etc. Contacta con nosotros para comprobar la divisa.

¿SecurionPay emite declaración financiera y factura?

No, no es necesario. Tanto la declaración financiera como la factura la recibes del banco cada vez que se realiza una transferencia.

No es necesario que tú emitas factura.

¿Qué significa compatibilidad con PCI?

Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) es un estándar de seguridad para organizaciones que trabajaban con tarjetas de créditos de las principales marcas, como Visa, MasterCard, American Express, Discover y JCB.

Si eres un comerciante que acepta pagos realizados con tarjetas de crédito, debes tener en cuenta la compatibilidad con el Consejo de Estándares de Seguridad PCI.

Encontrarás más información sobre normas y regulaciones en el siguiente enlace.

¿Tengo que tener compatibilidad con PCI?

SecurionPay asume toda la responsabilidad de la PCI, gracias al uso de la tecnología TOKEN, que le permite proteger los datos de tus clientes. Si trabajas con SecurionPay, los datos de tus usuarios no se conservarán en tus servidores.

Si aún así almacenas los datos de las tarjetas de los usuarios o piensas hacerlo, debes tener en cuenta la compatibilidad de tu negocio con PCI. Dependiendo de la cuota procesada, puedes elegir un nivel de compatibilidad PCI del 1 al 3, siendo 1 el nivel más alto.

¿Dónde puede encontrar el cuestionario PCI?

SecurionPay te puede proporcionar el cuestionario PCI que, una vez cumplimentado, deberás enviarnos de vuelta. Nosotros, a continuación, lo enviaremos al banco como el único documento exigido.

¿Puedo procesar las devoluciones?

Sí.

¿Puedo procesar las devoluciones parciales?

Sí.

¿Qué medidas de seguridad y herramientas de medición proporciona SecurionPay?

SecurionPay cuida siempre de la seguridad de sus socios, proporcionándoles herramientas que limitan sensiblemente el riesgo derivado de los fraudes a través de internet.

Luchamos activamente contra el fraude. Delimitamos de forma precisa que transacción podría suponer un riesgo y actuamos para eliminar la amenaza. Gracias a la información que nos proporciona el propio sistema de tarjetas, podemos protegernos de una forma muy efectiva.

Y aún más, SecurionPay le proporciona sugerencias sobre operaciones sospechosas, por lo que le será más fácil decidir si es necesario llevar a cabo acciones específicas.

¿SecurionPay me protege contra el fraude y previene las devoluciones de los cargos?

Exactamente en eso nos especializamos. La decisión final sobre la participación de SecurionPay en una transacción activa y la gestión de las devoluciones de las transacciones la dejamos en manos de nuestros socios. Creemos que nuestra intervención debería ser equilibrada y adaptarse tanto a las expectativas de nuestro socio como a la probabilidad de fraude desde una página concreta de internet.

¿Qué es Adjustable Fraud Prevention Guard?

Cada pago realizado a través de SecurionPay se somete a verificación para detectar un posible fraude. Puedes configurar de forma automática la devolución de los pagos designados como falsos antes de comenzar el procedimiento de devolución de los cargos.

Proceso la devolución y la devolución de los cargos en una misma transacción. ¿Qué tengo que hacer?

Infórmanos sobre esta situación y nos ocuparemos de tratar directamente con el banco en cuestión. La diferencia te será transferida.

¿De qué forma puedo cuestionar una devolución de cargos?

La llamada representación de la devolución de cargos, ha sido automatizada en gran medida como una de las herramientas utilizadas en la lucha contra el fraude En caso de que el litigio se resuelva a tu favor, los fondos te serán devueltos a tu cuenta bancaria.

¿Qué es el friendly fraud?

El Friendly fraud (Fraude amistoso) se produce cuando un cliente realiza una compra con tarjeta de crédito, pidiendo a continuación la devolución de los cargos al banco emisor, una vez recibido los bienes o servicios adquiridos. De esta forma el cliente puede afirmar que no fue él quién realizó la compra sino otra persona utilizando su tarjeta de crédito.

¿Qué es la protección 3D Secure?

3D Secure es un método de autorización de transacciones que permite aumentar la seguridad en los pagos con tarjeta de crédito y de débito a través de internet.

¿Puedo desconectar el estándar 3D Secure?

Tu cuenta no dispone de 3D Secure por defecto

¿Puedo mostrar el logo SecurionPay en mi página web con transacciones?

Por supuesto. Para recibir nuestro logo escribe a nuestro departamento de marketing al [email protected]

¿Dónde pueden escribir sus referencias los clientes satisfechos?

Contacta con nosotros. Tu satisfacción es nuestro mayor premio. Estaremos encantados si nos permites publicar tus referencias en nuestra página web.

¿Qué puedo encontrar en el blog SecurionPay?

El blog es uno de los lugares donde queremos publicar la información más importante sobre SecurionPay, como puede ser nuevas características o mejoras en la plataforma. Además el blog también es fuente de interesantes artículos y material relacionado con el comercio electrónico y los pagos.